月份：九月 2019

首先，請先深吸一口氣，不需感到特別緊張！我們知道碰到這種意外，實在令人很難冷靜地思考，而且會顯得特別無助。

如果您是因為航空公司因故取消、嚴重延遲或是拒絕乘客登機，導致錯失轉機航班的話，此時就是你該向航空公司爭取權益並且要求賠償的時刻了。

那我該怎麼做呢？

沒關係！現在就由我們來引導你， 一步一步地向航空公司爭取最大的旅客權益。每個人皆有發生意外的時候，我們將提供你一些協助及建議，讓您的損失降至最低。

若過去三年您曾經遇過班機延誤、取消或被拒絕登機，您有權利獲得最高 600 歐元的賠償金。立即提交您的航班索賠 > >

如果錯過轉機航班，是屬於航空公司的責任，你應該…..

首先，根據 EC 261/2004 的規範，您可就以下條件確認所搭乘的航班，是否須擔負相關法律責任：

1. 該航班延遲超過三個小時，甚至被取消。
2. 該航班須隸屬於歐洲航空公司，或該航班是由歐盟境內起飛。
3. 航空公司未於航班起飛前 14 天，向您告知該航班將被取消。
4. 您購買的機票(含轉機航班)是同一個預訂代號。
5. 延誤或取消原因非屬於不可抗力因素，如天候狀況等

此外，您一定要知道的事，如果在歐盟境內，當您的航班嚴重延誤或取消時，航空公司有義務為您提供以下的服務：

1. 提供適當的餐點與住宿(如重新安排的航班需隔夜的話)
2. 提供接駁服務至您的住宿地點
3. 重新為您安排替代航班

如果錯過轉機航班，是你個人的原因，則你應該…..

1. 立即與航空公司聯繫

假如你錯過你的轉機航班，請立即撥打航空公司的客服電話，或親自至櫃檯，此舉將有機會協助你救回些許的機票費用。而如果你想重新改票，航空公司可能會要求你支付更改的手續費，及機票差額，儘管你得支付這些額外費用，但仍好過整張機票作廢。

然而請注意，如果變更手續費及機票差額高過重新購買的話，那麼就請你不要猶豫地重新購買一張機票吧

2. 立即與已預訂的飯店聯繫

如果你已經確定趕不及入住預訂好的飯店，請趕緊向其聯繫，並確認後續入住事宜，雖然免不了得支付一筆更改費用，但總比全部損失來以及露宿街頭來得划算。

告訴你幾個避免錯失轉機航班的小秘訣

為確保你不再錯過您的轉機航班，請給予自己足夠的轉機時間。這聽起來似乎很簡單，秘訣就在於訂機票時，要多加留意航班銜接的間隔時間。理想的情況下，國內線航班請至少預留一個小時，而國際線航班則需要預留兩個小時的準備時間。

另外，當在考慮航班間隔時間是否足夠時，你應該思考以下問題：

• 你需要過海關嗎？
• 你是否須在不同的航廈轉機嗎？
• 你必須搭乘什麼交通工具才能前往不同航廈？
• 你的轉機航班是該機場當日的最後一班航班嗎？
• 你的轉機航班是否是屬於不同的航空公司？

此外，如果轉機間隔時間僅有 30~45 分鐘的話，請避免浪費太多不必要的時間，如購買免稅品或者是坐在餐廳閒聊太久。

錯過轉機航班並非是世界末日，但請記得我們給你的諸多建議，相信之後就不會再次發生了。然而，假如非常不幸碰到了，且是屬於航空公司的責任，則千萬別再漠視自己的權益了。

從今天起！！一起捍衛自己的乘客權益吧！>>

你是否遇過班機取消或是延遲起飛的狀況？或是被拒絕登機的狀況呢？碰過上述兩種情況的乘客，一定了解在機場求助無門的無奈。然而，其實你是有權向航空公司要求金錢賠償的。

賠償金額的多寡將取決於發生情況跟飛行距離，不論是何種因素，你都可以按照以下建議維護自己的權益：

1. 如何判斷自己是否符合求償資格？

如果過去三年，你不斷飽受班機延遲的困擾，航空公司很可能是需要支付你的損失。不過有相當多的旅客並不知道這項權益，以至於未進一步向航空公司爭取。事實上，你擁有的權利比你所認知的還要多很多。

根據美國聯邦法規《國家航空法》第 14 章第 250 條，亦是唯一受保護的飛行乘客權益：於美國境內的班機，若旅客被拒絕登機，所安排的替代班機抵達目的地已超過一小時，或根本未重新安排的話，航空公司是必須賠償的。

而若你是前往歐洲或從歐洲出發的旅客， 如因班機延誤、取消或被拒登機而受損的個人權益，是受歐盟法規 EC 261/2004 是嚴格規範的。

2. 若航空公司拒絕你登機的，你可以…

如果你的班機是由美國、歐洲出發或降落，當航空公司拒絕讓你登機的話，現行皆有法規能夠保護旅客權益，並要求航空公司提供相應的賠償：

• 若你於美國被拒絕登機，且替代航班是於一小時後才能起飛的話，則你有權可以向航空公司要求賠償單趟機票兩倍的費用 (最高賠償金額為 650 美元) ；假設替代航班是於二小時後才能起飛的話，則可要求賠償單趟機票四倍的費用 (最高賠償金額 1300 美元)。
• 若你是於歐洲被拒絕登機，除了能要求機票全額退費外，每位旅客還可以向航空公司提出最高 600 歐元的賠償金額。

3. 若班機取消或延誤的話，你可以…

若是在歐洲的話，當你遇到班機延誤或取消的話，無論是否繼續這趟飛行，你皆有權利向航空公司索償因航班延誤或取消而造成的損失。僅有下述幾項狀況，你才會失去索償的權益：

• 航空公司於出發日14 天前即已發出班機取消通知
• 不可抗力之因素，包含戰亂、安全管制、天災、機場關閉、機場員工罷工等航空公司無法控制之情況。然而，如果罷工行為是由航空公司員工發起的話，則不一定會被視為不可抗力之因素，而屬於航空公司應該負責的範疇。

4. 你該如何向航空公司提出申訴呢？

我們提供你幾個爭取權益的方式，不過在你提出索賠申請前，請確保下列資訊的完整：

• 航班資訊的細節，包含但不限於出發日期、航空公司、航班編號、降落時間等
• 電子機票、登機證以及個人證件的影本
• 明列保護飛/行乘客權益的法規（歐盟法規 EC 261/2004 或美國聯邦法《國家航空法》第 14 章 250 條）

方式ㄧ：向航空公司提出申訴

當你準備因班機嚴重延誤、取消甚至超賣而受損的權益提出抗議時，你可以致電或寫信向航空公司提出申訴。然而，有時你所預訂的航空公司並非是你所搭乘班機的所屬航空公司，請務必記得向班機所屬的航空公司提出申請，並確保上述提及須準備資料的完整性，避免雙方來來回回，方可加快申請流程。
然而單打獨鬥的乘客往往需要好幾個月的時間才會收到航空公司的回應，甚至音訊全無、下落不明。不過這只是申訴的第一步，你還有其他爭取權益的方式。

方式二：將案件提交監理單位

若航空公司蓄意忽略或拒絕審理你的申請，你可以試著將你的案件提交給相關的監理單位。若你的班機適用美國聯邦條例，即可向美國航空消費者保護部門(ACPD) 投訴，而若是英國或歐洲境內的航班，則可向英國民航局(CAA) 投訴。上述管道提供乘客電話或線上表格的申請方式，不過他們並非實際的執法單位，因此也無法保證你能夠順利獲得賠償。

方式三：將案件提交至法院

如果前兩種方式皆失敗的話，那麼最終就是必須將你的案件提交給法院。雖然你不一定需要聘請律師，但請務必確認好你的申訴資格與條件，並將證明文件準備得越齊全越好，同時做好耗費大量時間與金錢的準備再前往法院，否則你將再度無功而返。

讓 airConcur 幫助你獲得賠償

沒有人能知道索賠的流程將會多麼冗長與艱鉅 ，這將取決於航空公司、飛行中斷情況及您提供的證明資料。當你遇到這些煩人的事時，你應該盡快回到你的生活平衡，由於索賠過程冗長，且很容易遇到航空公司拒絕，都會讓你的心情起伏不定，失落甚至氣憤。

因此我們衷心期待，讓airConcur協助你獲得賠償，僅需兩分鐘簡單填寫你的航班資料，即可放下心中大石並將後續一切事項都交給我們就好。更重要的是，未成功幫助你獲得賠償前，你是無須支付任何費用的。

班機延誤的發生，並不意味你就必須接受它們，如果您的班機在過去三年內發生過嚴重延誤、取消或被拒登機，您有權利申訴並獲得600歐元的賠償。三分鐘確認你的賠償資格與金額  >>