拖運行李遺失或損毀怎麼辦?

你有沒有發生過這樣幸運的事,當你比以往更需要行李時,你的行李就會遺失。無論你的行李是晚點到還是在你前面,或是被弄丟在某個地方,這都是令人非常沮喪的事。當然我們不會掃性的為遺失行李做好準備,好像一定會遺失一樣,反而更重要的是當事情發生時如何採取行動。這也是為何我們會為遺失或損毀行李的旅客準備了必要的指南。

 

根據SITA(國際航空電信協會)關於行李的報告,全世界每年有超過2400萬件拖運行李處理不當的案例。”處理不當”意思是指航空業者有呈報出來的遺失行李案件,或說是有受損的,甚至有少東西的。大約95%遺失的行李或物品最後會回到旅客手中,但其它真的找不回來的比例還是很高,所以當找不到拖運行李的人是你時,你該怎麼辦?

 

遺失行李

有時候,最後一個行李可能會比其他的行李晚到,尤其是你是在嚴格執行安全檢查的地方或是涉及海關。因此,足夠的耐心可以為你省下很多麻煩,且可以消除許多不必要的誤解。

 

但如果今天行李轉盤的輸送時間都已經結束,還是沒有看到你的行李,只有你身上的隨身背包,那該怎麼辦? 那麼,已經有一個建立好的程序,不論你在哪個機場遇到這種不幸的事,處理方式都大致相同。

留在行李傳送帶並填寫行李遺失文件

沒錯!這當然會涉及一些文書作業,而且你最好不要在還沒完成這些手續以前離開。當然,除非是航空公司的代表將你帶到其他地方。

很簡單當你發現你的行李遺失了,就馬上去問機場工作人員找負責的人。

在這種情況下,你很可能接觸的是航空公司的代表。或由負責行李箱遺失的專門人員處理。他們將指導你填寫相關表格的流程。

這是正常的程序,所以請確保這家航空公司或工作人員在處理這件事時有豐富的經驗,這可以使你更有信心找回你的行李,有相關的統計說明,事實上你的行李並沒有丟失只是延遲的機率大概為1/20。但是不論如何,你所陳述行李遺失的相關文件都不要忘記拿走,因為之後你可能還會需要用到這些文件。

等待你的行李寄送到你提供的地址

填寫表格時,通常會要求你填寫住家地址以及你旅行中所住的地址。

舉個例子,你決定在度假期間度過的地方或所住的酒店,還有確切的日期,表明你會在哪裡或另一個地方停留多長時間。之所以這樣做,是因為如果你的行李被延誤或丟失,又或者在你最初的行李托運點和行李傳送帶之間的某個地方但你卻沒有注意到,航空公司有義務將你的行李運送到你家門口。

因此,你必須做的第一件事就是等待,不要趕到機場或每天早上打電話給每個負責人,詢問你的行李是否被找到以及是否將被歸還。當找到它時,快遞員會直接送到你家。

而且在旅途中,如果你會待在幾個地方,甚至是多個國家也不必擔心。航空公司有義務將屬於你的東西送到你家門口。

 

還是找不到行李? 填寫行李索償表吧

在大多數的情況下,你不用等待幾天的時間就可以找到丟失的行李。

 

但是當你意識到都已經下一個航班了但行李還是沒有到來,又或者你已經等了整整一周,已經失去了所有希望,那可能是時候填寫行李索賠了!

 

請注意,這與航班中斷的賠償情況不同,航班中斷至少有一年的時間可以來填寫飛行補償的索賠,行李丟失的情況是要求你在航班日期起的21天之內提出申請。

行李損壞

還有另一個非常不愉快的情況。就是你從行李轉盤拿到你的行李後,馬上看到它已經損壞。這就是行李損壞的情況。

 

留在行李收集區

建議你在還沒做好損壞登記之前,

不要離開行李收集區。

如果你在還沒收集好損壞的證據之前就離開了那裡,就不能確認造成行李損壞的原因不是因為個人過失,而是有可能在之前行李就是損壞的了。

填寫行李損壞索賠

就像遺失行李一樣,你必須去找負責行李損壞的人去填寫相關資料。還有一件重要的事須提醒你,就是行李損壞只有7天的時間來填寫索賠表,所以必須趕快處理以免錯過最後的期限!

 

拍下損壞的行李

 

此外,最好自己拍些照片。確認自己的手機有記錄下這些損壞的照片。

 

我們都知道當你手機是飛航模式時,手機會無法更新時間和定位設定。因此,你可能不希望你的行李損壞證明是顯示從出發機場的位置和時區。

 

有麻煩嗎? 請找airConcur

當然,雖然目前 airConcur 尚未推出行李遺失、損壞索賠,然而當您遇到航班中斷、航班延遲、取消或是超額預定的時候,我們將為您捍衛航空權利。填寫我們的索賠表,找出你是否有資格獲得高達600歐元的航班賠償 – 申請完全免費!