商務旅行補償: 當你的工作旅程出了問題

開會遲到永遠不會給人好印象,這就是為什麼航班延誤、取消和超額預定是商務旅行者真正的惡夢。

如果你曾經是工作中的不幸乘客之一而被困在等待起飛的路上,你可能會被航空公司欠最高700美元(600歐元)的商務旅行賠償

 

即使你是代表公司出差,但不便之處應歸你所有。如果你在商務旅行中航班未按計劃進行,想要知道問題的答案,請繼續閱讀以下答案:

  • 有哪些法律保護商務飛行的旅客?
  • 涵蓋哪些商務旅行?
  • 欠商務旅行賠償的旅客有多少?
  • 航班補償和退款是否相同?
  • 我該如何申請賠償?

讓我們從保護商務旅客飛行的法律開始。

 

當你去歐洲出差時,你會受到EC 261的歐洲法律保護。這裡總結了一些最重要的重點:

航班延誤

你正準備參加重要的會議,但剛剛收到通知,告知你航班延誤。我們都知道,航班延誤可能使商務旅客付出的代價遠遠超過時間。因此,當你的航班延誤超過3小時時,你可能可以要求賠償高達700美元。

 

取消航班

航班在最後一分鐘取消可能會為接下來的出差準備浪費數個月的時間。根據EC 261,如果航空公司在起飛前14天以內通知你取消航班,且他們無法為你提供類似的替代航班,則你有資格獲得最高700美元的賠償。

 

拒絕登機

你已經準備好開始商務旅行,但是航空公司自己做出了一些商業決定,超賣了你的航班。如果你因超額預訂而被拒絕登機,請不要選擇機票優惠券。航空公司可能需要向你支付最高700美元的停飛費。

 

這包括所有去歐洲的商務旅行嗎?

不管你在哪裡打電話,如果你是從歐洲出發還是乘坐歐洲的航空公司前往歐洲,都將受到EC 261的保護。以下是有資格獲得賠償的特定航班:

  • 歐盟境內任何航空公司的航班
  • 搭乘任何航空公司從歐盟起飛的航班
  • 搭乘歐盟航空公司飛往歐盟的航班

它也適用於冰島,挪威,瑞士和所謂的“最遠地區”。那裡有法屬圭亞那和馬提尼克島,馬約特島,瓜德羅普島,留尼汪島,聖馬丁島,馬德拉島和亞速爾群島以及加那利群島。

商務旅行賠償的旅客有多少?

根據EC 261,每位乘客最多可被賠償700美元。金額取決於你飛行的距離以及到達最終目的地的時間。

以下是獲得多少的簡要分類:

長達1500公里

相對的短距離達1500公里可得:

€250

從1500公里到3500公里

如果你的飛行距離是1500公里到3500公里,那麼你可以獲得:

€400

超過3500公里

如果你的航班長度超過3500公里,則最高賠償額為:

€600

補償金額以歐元列出,因為EC 261是歐洲法規,你實際收到的金額取決於當前匯率。有關具體的賠償金額,請看我們的航空旅客權利。

賠償與退款不同

商務旅客有權得到商務旅行補償,因為他們遭受了航班問題的不便。但在某些情況下,你的雇主也有權退款。索償要求不會影響你公司的索償要求。

 

想像一下,當你在機場時航班被取消,迫使公司為了新的航班買單。你可能有資格獲得最高$ 700的賠償,但你的公司可以另外提出索賠,以回收更換航班的費用。

 

我該如何申請賠償?

保留好你的登機牌,預訂確認以及航空公司提供給你有關為什麼你無法按時起飛的任何文件。

你可以直接向航空公司提出索賠,但是此過程可能會很麻煩且耗時。解決這個問題並使自己更輕鬆的方法就是讓像我們這樣的飛行賠償專家來處理您的索賠。

您是否還知道您可以要求申請3年前的航班延誤,取消或超額預定?airConcur可以在這裡幫助您檢查您的航班是否合格–快速,簡便且完全無風險!立即開始索賠。

實施加拿大航空旅客保護條例

20191215日開始,加拿大運輸局(CTA)的《航空旅客保護條例》全面生效。本法規現行的版本在開發階段涉及各個相關方面的重視和貢獻,即航空業和消費者保護團體的代表,同時也與大眾進行了廣泛的協商。

 

這個新的條例主要是為了保障基本的旅客權益,對航空公司執行一些基本的要求,包括標準待遇和某些情形下對乘客的賠償。該規定適用於往返加拿大境內的所有航班,並對航空承運人設定一些明確的義務及照顧某些地區的乘客。這些被規範的地區,規範內容包括航班取消或延誤,拒絕登機,停機坪延誤,行李丟失和損壞,樂器的運輸,未滿14歲的未成年人座位分配以及航空公司與旅客之間的溝通。

 

與全世界其他類似的法規相比,此法規的引入使它成為最先進、最新的法規。還可以消除許多法律上的疑慮,而現在要來介紹它怎麼實際應用了。法規是依據航空公司的規模,對不同航空公司適用於不同的賠償和改期要求,因此航空公司分為兩類:

 

 

 

 

 

 

那麼在加拿大,航班延遲或取消賠償的金額是多少?

 

該法規明確規定,航空公司的乘客在沒有安全問題的情況下經歷了航班延誤或取消,有權根據到達目的地時延誤的時間獲得航班賠償。不管是你的航班延誤了,但有搭上同一班飛機到達你要的目的地,又或者你的航班被取消而又登上了另一架飛機,重要的是到達目的地延遲的時間有多長:

 

大型航空公司

小型航空公司

在加拿大,如果你被拒絕登機賠償的金額是多少?

 

該法規規定,航空公司在拒絕登機的情況下,賠償金應更高。此時航空公司需向乘客支付的金額取決於最終到達目的地的時間。

 

值得一提的是,這種做法和賠償金額是依據美國而不是歐盟!

該法規還明確定義了經歷了航班中斷的乘客向航空公司索取航班賠償的時段。從航班中斷之日起的一年,航空公司必須在收到乘客索賠之日起30天內做出回應,可能會直接付款或向乘客解釋航空公司為何認為他們無權獲得賠償。

法規還規定,如果航空公司未能履行應該承擔的法律義務,則可能會針對每種違規情況最高受到25000加元(約17000歐元)的行政處分。

 

從2019年7月15日起,往返加拿大境內飛行的航空公司有義務遵守一些新要求,包括通訊,登機,停機坪延誤,行李丟失或損壞以及樂器運輸。並且從2019年12月15日起,全面執行整個法規,航空公司必須按照有關航班延誤,航班取消或14歲以下兒童座位的規定行事。

 

加拿大運輸局承認,引入該法規的主要目的之一是使國家航空旅行條例更接近歐盟實施的法規,使其更符合現代航空旅行的需求,並指出“政策意圖是讓加拿大政權成為世界領導”。有可能嗎?只有時間能證明。

因新冠肺炎影響的航班,你的乘客權利怎麼辦?

為了防堵新冠肺炎疫情(COVID-19)擴大,全世界許多國家都實施邊境封鎖,禁止大部分航班出入境,也導致了全球許多航班因而取消。雖然這些被取消的航班不符合賠償資格,但身為航空乘客的您,您仍然擁有一些權利,本篇文章希望能協助您維護應有的航空乘客權利。

如果航班因新冠肺炎取消,我有什麼權利?

若您的航班因新冠肺炎被取消,您仍有以下權利(擇一):

  1. 獲得全額機票票價退款,或是
  2. 替代航班,或是
  3. 航班代金券 (可選擇在恢復航線後使用,有些可允許多次修改且不收手續費)

 

一般來說,我們不建議您接受航班代金券作為賠償,而是建議您選擇現金。但是這一次非常不一樣,旅遊業面臨了相當大的打擊,而航空業者的情況更是特別嚴峻,歐洲最大廉價航空「弗萊比航空」(Flybe)已經破產倒閉,有一些報告指稱許多航空公司因為正在迅速耗盡手頭現金,如果無法獲得足夠紓困、資金協助,則可能在五月到八月間出現嚴重債務違約被技術性破產或國有化。(目前各國政府正在與航空公司進行紓困協商)

同時,歐盟理事會已經認定新冠肺炎(COVID-19)屬於不可預期之特殊狀況 (extraordinary circumstances)。根據 EC261 航空乘客權利條款,航班中斷之原因確認為不可預期之特殊狀況時,代表已超過航空公司的控制範圍,因此航空公司免責於支付 EC261 定義賠償金予乘客。請注意,影響航班包含於往返於升高旅遊警示或禁令的國家,航空公司必須遵守旅遊限制的目的在於保護乘客、機組人員的安全,以及防堵疫情擴散之必要舉措。因此,以上三種選項權利是您可以選擇接受的。

 

航班取消我被困在機場該怎麼辦?

無論您的航班因什麼原因被取消,導致您被要求滯留於機場,則您有權利從您的航空公司獲得以下必要的照顧:

  • 依照於機場等候的時長,航空公司需提供對應之食物與飲品。
  • 航空公司必須提供必要之通訊
  • 若因故必須過夜則請航空公司提供住宿與機場接駁服務

以上三項必要照顧都是包含在歐盟乘客權利法規 EC261 中,適用於所有歐盟成員國、挪威、瑞士與冰島等國家。其他國家所適用之法規可能僅提供部分照顧,還請特別注意。

 

因疫情被困在國外該怎麼回家呢

如果您返國班機被取消,建議您立即請航空公司安排替代航班。但這此期間許多國家邊境封鎖,航空公司許多航線也停飛,很可能不容易安排替代航班。如您遇到沒有替代航班的情況,您可能需要考慮其他的交通方式。如果沒有辦法,建議您聯繫當地的外交部駐外領事館請求協助。

一般來說,所有國家都會讓自己的國民返回國門,但回國後將需要做一些健康檢查與隔離觀察。還請您務必理解,此乃保護您與所有人的健康所採取的必要措施。

 

旅行社或航空公司的客服沒有回應怎麼辦?

請您務必有耐心,目前許多航空公司與旅行社正在處理許多需求,因此可能會花點時間才會回覆您。如果最終旅行社或航空公司還是沒回覆您,請試試在他們的官方網站、社群媒體與 FAQ 找尋他們提供的建議方式。大部分的航空公司都會允許您在官方網站或 App 上更改票務,你也可以試試看。

 

什麼情況下我被取消的航班符合賠償資格呢?

現在,只要航班取消原因是新冠肺炎(COVID-19)之旅行限制影響,是不具備賠償資格的,因為屬於不可預期之特殊狀況,代表已超過航空公司可控制的範圍。

但如果航班取消是因為其他原因,比如技術問題或營運問題,都還是像往常一樣符合賠償資格,airConcur 團隊與歐洲律師將逐一檢視案子,如果您不確定您的

航班是否符合資格,可以使用 airConcur 檢測工具確認您是否符合資格 >>>