為何要了解自己旅行權利的8個理由

  

飛行會帶來一些很棒的體驗,但也會有一些不如預期的困境。當你的航班或行李出問題時,你是否知道你有哪些旅客權利?

 

延誤、取消、登機被拒絕或行李丟失都是真正感到壓力的情況。airConcur的使命是幫助航空旅客了解其權利。因此,如果你在旅途中遭受不幸,就不會感到無能為力。

 

以下是為什麼你應該了解自己在旅行時的權利的主要原因:

 

航班中斷可以獲得同等的賠償。根據歐洲法規EC 261的規定,世界各地有800萬人沒有意識到他們有資格因航班中斷獲得賠償。

 

即使你的航班中斷已經幾年前的事了,你仍然可以索賠。如果你在過去3年內經歷了航班延誤,取消或超額預定的情況,你仍有機會獲得700美元的旅行創傷補償。

 

有3個關鍵,對於這些問題的回答是肯定的,那你可能會獲得應有的補償:

–你的飛機是否在歐盟起飛(或乘坐歐洲航空公司的航班到達歐盟)?

–你在目的地遲到了3小時以上嗎?

–航空延誤是航空公司造成的嗎?

 

這不僅是針對歐洲人。 任何乘坐從歐洲起飛的班機,或乘坐歐盟航空公司到達歐洲航班的人都可以得到保障。

 

當你在歐盟以外的地方飛行,你也有權利。以美國為例,儘管乘坐美國航空公司的法律並不像歐洲這樣廣泛,但被拒絕登機或行李問題的旅行可能會獲得可觀的賠償。

 

航空代金券不是你唯一的選擇。如果你因超額預定錯過了航班而接受航空公司的代金券,這可能使你無法獲得更多的補償。

 

最高可達$ 1,350。當航班超額預訂時,請不要自願放棄座位。如果你在美國被拒絕登機,你可能會收到$ 250- $ 1,350的滯留補償。在歐洲,你最高可拿到700美元。

 

當你行李遺失時,你並沒有失去希望。根據《蒙特利爾公約》,如果你托運行李丟失,延誤或損壞,你可以要求經濟賠償。只要確保在離開機場之前你有拿到一份行李不正常運輸報告即可。

airConcur希望提高標準。

 

有85%的歐盟航空旅客和92%的美國航空旅客不知道自己的權利。在我們的幫助下,你可以了解自己飛行中所享有的一切權利。無論你到哪裡旅行,出問題時你就會知道自己有沒有資格獲得賠償。

 

發生航班延誤,但這並不意味著您必須接受它們。如果您的航班在過去3年內被延誤,取消或超額預定,則您可能有權獲得700美元的賠償

 

搭乘飛機時應該拍的10張照片

當你旅行時,照片是捕捉難忘時刻的好方法,可以證明你確實在那裡。在旅行不太順利的情況下,它們也可以作為證據。

有10張我們認為你要在飛行時拍的照片。因為如果事情沒有按計劃進行,例如航班延誤或行李丟失,這些照片可以幫助你向航空公司索賠。

就像他們說的那樣:如果你不拍照,那真的發生了怎麼辦?

每當你飛…

  • 在辦理登機手續時拍下行李的照片

  • 行李裡有什麼東西

  • 保管好貴重物品

  • 快速拍下行李吊牌

  • 與登機大門拍張照

  • 你的登機證

當發生問題時…

  • 被困在機場時,拍下食物和飲料的收據照片

  • 如果你被困在飛機上,拍下你已經等了多久了

  • 如果你因為航班問題要花錢: 請複印額外費用

  • 如果你的航班延遲: 降落時自拍!

1.在辦理登機手續時拍下行李的照片

為什麼?如果你的行李在從A到B的途中被損壞,則交給航空公司之前拍攝的照片可以證明你不是在索賠之前就損壞的。

拍攝小技巧:一定要從各個角度為你的行李拍攝。

 

 

行李傳送帶慢慢地旋轉著,你終於看到你的行李朝你走來。但有些東西看起來不對勁。因為你在交還行李之前拍了一張照片,你就有證據來證明你的行李被歸還時情況很糟。

 

拍下損壞的照片,然後帶著登機牌和行李標籤前往航空公司客戶服務。你必須在離開機場之前填寫損壞索賠表。某些航空公司可以允許你晚點提出索賠,但是在離開機場之前檢查航空公司的政策很重要。否則,你可能會因行李損壞而錯過賠償。

 

克里斯托弗·埃利奧特(Christopher Elliott)是非營利的埃利奧特倡導組織(Elliott Advocacy)的成員,該組織為消費者提供諮詢和維權服務。他提出索賠時的最佳結果是:

 

“文書工作是關鍵。如果你沒有在一定的時間內填妥表格,你的索賠將自動被拒絕。我處理過很多案例,都是由於旅客拖太久而被拒絕索賠。”

 

2.行李裡有什麼東西

為什麼?如果行李箱內的物品在運輸途中損壞或丟失,這些照片將作為物品的清單和證據,證明你行李中的物品。

 

拍攝小技巧:物品不要太小,如果物品損壞或丟失會讓你不高興,請確保它在照片中。

 

如果行李箱的外部已損壞,則內部的物品可能也已損壞。收拾行李時,請詳細記錄放入手提箱中的物品,以防萬一損壞或丟失。

 

連同你的所有收據,這張照片將支持你向航空公司索賠。根據美國法律和《蒙特利爾公約》,當您從航空公司收到損壞的行李或者行李延誤或丟失時,你最多可以索賠3500美元。

 

3.保管好貴重物品

 

為什麼?如果你必須將高價物品留在托運行李中,你要特別確保你能證明它們是完好無損的,並包裝得當,以防它們運輸途中損壞。

 

拍攝小技巧:單獨拍攝該物品,並將其包裝好後再次拍攝。

 

我們還是建議你隨身攜帶貴重物品。但是有時候隨身行李的尺寸限制讓你別無選擇,只能將一些重要物品留在托運行李中。在交出珍貴物品之前,請對行李箱中的貴重物品拍照。包好後再給它們拍照,所以毫無疑問你採取了適當的措施來保護它們。

 

請記住,如果有東西丟失或損壞,可以索賠的金額是有限制的。你可以在托運行李時向航空公司支付“超值費”,以增加有資格申請$ 5,000的金額。但是,如果你帶著貴重物品旅行,可以考慮購買旅行保險,以確保在貴重物品被損壞或丟失的不幸情況下,你能得到賠償。

 

4.快速拍下行李吊牌

為什麼?行李標籤很容易丟失或扔掉,但如果行李出了問題,它們是關鍵重要的。

 

拍攝小技巧:確保在照片中可以清楚的看到標籤上的所有文字和數字。

 

在你將行李箱交給櫃檯後,航空公司的工作人員會給你一張行李牌。行李標籤證明了行李所屬的人是誰,知道去向,並可追蹤去向。

 

在你離開之前,快速拍下你的行李標籤。有了這個行李箱提示,如果你丟失了標籤,或者只是想避免翻遍行李袋尋找,就可以輕鬆的看手機中的照片。如果你需要向航空公司提出索賠,掌握行李上的標籤訊息是很重要的。

 

5.與登機大門拍張照

 

 

為什麼?如果你最終被拒絕登機,就可以證明你當時有足夠的時間登機。

 

拍攝小技巧:拍攝照片時,請突顯你的手錶或時間標示。

 

你已經通過機場安檢,並有足夠的時間去登機,這是在機場自拍的最佳時機,不僅是為了在社交媒體標上#travelholic(#旅行狂)的標題,還可以證明你準時到達了登機門口。

 

當航班被超額預定時,被拒絕登機的乘客有權獲得$675至$1,350美元的補償金。航空公司只對非自身原因而被拒絕登機的乘客支付費用。所以有了這個小技巧,你就可以證明你確實遵守了這些規則。

 

6.你的登機證

為什麼?這張容易丟失的紙條通常是你向航空公司提出索賠必備的東西。

 

拍攝小技巧:重要的是,照片中的所有文字都要清晰可見。

 

 

對於許多航空公司來說,登機證是處理任何賠償要求所需的關鍵物品。即使你從航空公司那裡收到紙本或在家裡印出的,也要給你的登機證拍張照片,然後和其他文件一起保存起來。

 

如果你選擇了手機登機證,那就把它保存在手機上或者截圖。 (應用程式不會永遠保存它們。)

7. 被困在機場時,拍下食物和飲料的收據照片

 

為什麼?如果你的航班延誤了較長時間,你可能有資格報銷等待期間所需的食物和飲料。

 

拍攝小技巧:拍攝收據時,要確保在收據上能看到花費的金額以及日期和時間。

 

就像你查看機場屏幕去看你的航班在哪裡登機一樣,航班狀態切換為延遲。這種延誤可能會讓你在機場滯留數小時,甚至迫使你在機場過夜。這就意味著你得去機場的餐館和咖啡館買點吃的。

 

你可以通過拍攝收據的照片輕鬆的紀錄購買的食品和飲料。如果你在搭乘美國航空公司的航班時遇到延誤,請遵循此機場提示,因為在某些情況下,你可以報銷餐飲費用。

 

但是,如果你乘坐歐盟航空公司的航班延誤超過3小時,或者當你從歐盟出發時,航空公司有責任為你提供食物和點心。請留意他們將如何照顧你的公告。在這種情況下,你可能會獲得最高700美元的賠償。你乘坐過受影響的航班嗎?檢查你是否符合條件

 

8.如果你被困在飛機上:拍下你已經等了多久了

為什麼?有法律禁止飛機在停機坪上停留多長時間,如果你不能在規定時間內下飛機(除非有安全問題),你就有資格獲得賠償。

 

拍攝小技巧:確保你在照片中包含一個顯示時間的項目,以顯示你在飛機上被扣留的時間。

 

你已經繫好安全帶,但空中管制尚未批准你的航班起飛。通過在飛機上拍一張帶時間點的照片,記錄你在停機坪上等待了多長時間。

 

根據美國法律,與美國航空公司一起飛行的乘客必須在停機坪上等待3個小時後才能下飛機。在歐盟航空公司,旅客在停機坪上停留的時間為5小時。

 

9.如果你因為航班問題要花錢: 請複印額外費用

為什麼?在國際航班上,航空公司負責賠償因航班中斷而產生額外費用的乘客。

 

拍攝小技巧:請務必顯示這些費用的日期和時間發生在你的航班中斷期間。

 

無論你是因為行李沒有按時到達而必須購買盥洗用品,還是因為航班來得太晚而錯過了已經付費的活動,都要給這些收據拍照。根據《蒙特利爾公約》  ,當你的旅程因航空公司的原因而中斷時,在某些情況下,你可以申請報銷額外費用。

 

因此,請將觀光旅遊和其他預付費用的活動收據添加到相機膠卷中,記錄下你的支出。為了安全起見,你還應該保留紙質版本。

 

10.如果你的航班延遲:降落時自拍!

 

為什麼?你可能有資格獲得的賠償金額取決於你延誤到達目的地的時間。

 

拍攝小技巧:請確保你在照片中有計時器,然後在社交媒體上標記@theairhelper,告訴我們你的航班中斷了!

 

你不僅可以慶祝自己終於到達目的地,還可以在著陸時拍照,為你到達最終目的地的時間提供參考。

因此,當飛機機門打開並允許你離開飛機時,請拍攝帶有時間點的自拍照。如果你的航班延誤導致你從歐盟飛行或與歐盟航空公司一起旅行時遲到3小時以上,則你可能有資格獲得賠償。

 

如果你的旅途中出了什麼問題,這10張照片可以幫助你保護自己。一張照片曾經幫你解決過航空公司的問題嗎?在評論中告訴我們吧!

 

發生航班延誤,但這並不意味著您必須接受它們。如果您的航班在過去三年內被延誤,取消或超額預定,則你可能有權獲得700美元的賠償

拖運行李遺失或損毀怎麼辦?

你有沒有發生過這樣幸運的事,當你比以往更需要行李時,你的行李就會遺失。無論你的行李是晚點到還是在你前面,或是被弄丟在某個地方,這都是令人非常沮喪的事。當然我們不會掃性的為遺失行李做好準備,好像一定會遺失一樣,反而更重要的是當事情發生時如何採取行動。這也是為何我們會為遺失或損毀行李的旅客準備了必要的指南。

 

根據SITA(國際航空電信協會)關於行李的報告,全世界每年有超過2400萬件拖運行李處理不當的案例。”處理不當”意思是指航空業者有呈報出來的遺失行李案件,或說是有受損的,甚至有少東西的。大約95%遺失的行李或物品最後會回到旅客手中,但其它真的找不回來的比例還是很高,所以當找不到拖運行李的人是你時,你該怎麼辦?

 

遺失行李

有時候,最後一個行李可能會比其他的行李晚到,尤其是你是在嚴格執行安全檢查的地方或是涉及海關。因此,足夠的耐心可以為你省下很多麻煩,且可以消除許多不必要的誤解。

 

但如果今天行李轉盤的輸送時間都已經結束,還是沒有看到你的行李,只有你身上的隨身背包,那該怎麼辦? 那麼,已經有一個建立好的程序,不論你在哪個機場遇到這種不幸的事,處理方式都大致相同。

留在行李傳送帶並填寫行李遺失文件

沒錯!這當然會涉及一些文書作業,而且你最好不要在還沒完成這些手續以前離開。當然,除非是航空公司的代表將你帶到其他地方。

很簡單當你發現你的行李遺失了,就馬上去問機場工作人員找負責的人。

在這種情況下,你很可能接觸的是航空公司的代表。或由負責行李箱遺失的專門人員處理。他們將指導你填寫相關表格的流程。

這是正常的程序,所以請確保這家航空公司或工作人員在處理這件事時有豐富的經驗,這可以使你更有信心找回你的行李,有相關的統計說明,事實上你的行李並沒有丟失只是延遲的機率大概為1/20。但是不論如何,你所陳述行李遺失的相關文件都不要忘記拿走,因為之後你可能還會需要用到這些文件。

等待你的行李寄送到你提供的地址

填寫表格時,通常會要求你填寫住家地址以及你旅行中所住的地址。

舉個例子,你決定在度假期間度過的地方或所住的酒店,還有確切的日期,表明你會在哪裡或另一個地方停留多長時間。之所以這樣做,是因為如果你的行李被延誤或丟失,又或者在你最初的行李托運點和行李傳送帶之間的某個地方但你卻沒有注意到,航空公司有義務將你的行李運送到你家門口。

因此,你必須做的第一件事就是等待,不要趕到機場或每天早上打電話給每個負責人,詢問你的行李是否被找到以及是否將被歸還。當找到它時,快遞員會直接送到你家。

而且在旅途中,如果你會待在幾個地方,甚至是多個國家也不必擔心。航空公司有義務將屬於你的東西送到你家門口。

 

還是找不到行李? 填寫行李索償表吧

在大多數的情況下,你不用等待幾天的時間就可以找到丟失的行李。

 

但是當你意識到都已經下一個航班了但行李還是沒有到來,又或者你已經等了整整一周,已經失去了所有希望,那可能是時候填寫行李索賠了!

 

請注意,這與航班中斷的賠償情況不同,航班中斷至少有一年的時間可以來填寫飛行補償的索賠,行李丟失的情況是要求你在航班日期起的21天之內提出申請。

行李損壞

還有另一個非常不愉快的情況。就是你從行李轉盤拿到你的行李後,馬上看到它已經損壞。這就是行李損壞的情況。

 

留在行李收集區

建議你在還沒做好損壞登記之前,

不要離開行李收集區。

如果你在還沒收集好損壞的證據之前就離開了那裡,就不能確認造成行李損壞的原因不是因為個人過失,而是有可能在之前行李就是損壞的了。

填寫行李損壞索賠

就像遺失行李一樣,你必須去找負責行李損壞的人去填寫相關資料。還有一件重要的事須提醒你,就是行李損壞只有7天的時間來填寫索賠表,所以必須趕快處理以免錯過最後的期限!

 

拍下損壞的行李

 

此外,最好自己拍些照片。確認自己的手機有記錄下這些損壞的照片。

 

我們都知道當你手機是飛航模式時,手機會無法更新時間和定位設定。因此,你可能不希望你的行李損壞證明是顯示從出發機場的位置和時區。

 

有麻煩嗎? 請找airConcur

當然,雖然目前 airConcur 尚未推出行李遺失、損壞索賠,然而當您遇到航班中斷、航班延遲、取消或是超額預定的時候,我們將為您捍衛航空權利。填寫我們的索賠表,找出你是否有資格獲得高達600歐元的航班賠償 – 申請完全免費!